Manajemen pelayanan publik untuk meningkatkan kepuasan alumni pada UPT Balai Latihan Kerja Surabaya

Penelitian ini membahas penerapan manajemen pelayanan publik dalam upaya meningkatkan kepuasan alumni di Unit Pelaksana Teknis Balai Latihan Kerja (BLK) Surabaya. Tujuannya adalah untuk mengetahui bagaimana manajemen pelayanan publik dijalankan, bagaimana penerapannya dapat meningkatkan kepuasan alumni, serta dampak yang ditimbulkan dari penerapan tersebut terhadap peningkatan mutu layanan. Penelitian ini diharapkan dapat memberikan kontribusi terhadap pengembangan kajian manajemen pelayanan publik, serta menjadi acuan bagi UPT BLK Surabaya dan instansi pemerintah dalam meningkatkan kualitas layanan yang berorientasi pada kepuasan alumni.