Analisis tingkat kesiapan manajemen layanan IT berdasarkan service design framework itil v4: studi kasus : Startup Fun Bahasa

Penerapan manajemen layanan IT membutuhkan kerangka kerja untuk membantu perusahaan menginterpretasikan bentuk dan fungsi dari penerapan teknologi informasi, salah satu kerangka kerja yang dapat digunakan sebagai pedoman pelaksanaan manajemen layanan IT yakni ITIL. ITIL adalah kerangka kerja yang memberikan panduan yang berfokus kepada manajemen dalam perusahaan dan kepuasan pelanggan, dengan versi terbaru dari ITIL yakni ITIL V4. Salah satu practice dalam ITIL yang berhubungan dengan manfaat yang akan diterima oleh bisnis dengan menerapkan IT adalah service design. FunBahasa sebagai platform layanan IT membutuhkan sebuah standarisasi layanan IT dengan ITIL V4 practice service design yang dapat membantu merancang layanan IT yang mengacu kepada tujuan bisnis dan kepuasan pelanggan, sebelum dilakukan standarisasi dilakukan analisis tingkat kesiapan guna mengetahui kondisi yang ada pada FunBahasa. Analisis tingkat kesiapan menggunakan indikator maturity level pada 4 dimensi ITIL V4 yang didapatkan hasil bahwa level keseluruhan dimensi berada pada level 2, hal ini menjelaskan bahwa proses atau fungsi yang ada di dalamnya berada pada tahap sudah dilaksanakan namun belum dilaksanakan dengan baik dan belum distandarisasi, terdapat 3 rekomendasi peningkatan pelayanan pada dimensi organization and people, dimensi information and technology terdapat 3 rekomendasi, dimensi partners and suppliers terdapat 2 rekomendasi dan pada dimensi value stream and processes terdapat 2 rekomendasi.