Analisis tingkat kepuasan pengguna aplikasi SIPRAJA kabupaten Sidoarjo dengan menggunakan metode framework PIECES

Layanan pemerintah yang diberikan pemerintah kabupaten Sidoarjo yaitu SIPRAJA (Sistem Pelayanan Rakyat Sidoarjo). Untuk menjadikan layanan publik yang berkualitas, diperlukan pengukuran untuk memenuhi standar pelayanan dengan menggunakan metode PIECES yang terdiri dari enam komponen yaitu performa, informasi, ekonomis, kontrol, efisiensi, dan pelayanan. Pengukuran dilakukan terhadap kepuasan pengguna aplikasi untuk mengetahui faktor-faktor apa saja yang mempengaruhi keberhasilan pada implementasi aplikasi SIPRAJA. Penelitian ini dilakukan dengan pendekataan kuantitatif yang disajikan dalam bentuk angka dan analisis statistik. Untuk menganalisis hasil sampel perhitungan menggunakan SEM-PLS dengan cara menguji validitas dan realibilitasnya, uji t statistik, uji r square, dan hipotesis. Hasil penelitian ini menunjukkan variabel yang berpengaruh signifikan terhadap variabel user satisfaction adalah vaariabel control dan variabel information, sedangkan variabel yang tidak berpengaruh signifikan yaitu economics, efficiency, performance, dan service.