Strategi customer relationship marketing pada masa pandemi Covid-19 di PT Mina Wisata Islami Surabaya

Tujuan penelitian ialah untuk mengetahui strategi customer relationship marketing, faktor pendukung strategi customer relationship marketing, dan faktor penghambat strategi customer relationship marketing di PT. Mina Wisata Islami Surabaya. Penelitian ini menerapkan metode penelitian kualitatif dengan ragam pengkajian deskriptif. Teknik mengumpulkan datanya menggunakan observasi, wawancara, dan dokumentasi. Hasil pengkajian ini mennjukkan, bahwa strategi customer relationship marketing di PT. Mina Wisata Islami Surabaya pada masa pandemi covid-19 terdapat empat metode yang diterapkan yaitu A welcome strategy, reliability, responsivieness, dan access strategy. Kemudian, faktor pendukung relationship marketing di PT. Mina Wisata Islami Surabaya pada masa pandemi covid-19 terdapat empat faktor, diantara lain komunikasi, kepercayaan, komitmen, penangganan keluhan dan teknologi informasi. Selain dari faktor pendukung terdapat faktor penghambat relationship marketing di PT. Mina Wisata Islami Surabaya pada masa pandemi covid-19 yaitu antara lain adanya pengetahuan dan sumber daya manusia yang kurang, persaingan yang ketat sesama perusahaan, adanya miss communication serta adanya pandemi covid-19.